Hulp & Vragen

Voor vragen kunt u direct contact met ons opnemen via e-mail op hello@zeta-shoes.com. Mia, onze klantenserviceverantwoordelijke, zal u snel antwoorden.

Voor vragen kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via een WhatsApp-bericht door hier te klikken. We antwoorden u zo snel mogelijk, binnen onze openingstijden.

U kunt ook 24/7 gebruikmaken van een virtuele assistent, die de meeste van uw vragen direct kan beantwoorden.

Onze prijzen worden inclusief btw weergegeven voor bestellingen naar landen binnen de Europese Unie. Er hoeven geen extra kosten te worden betaald.

Tot begin 2025 hebben we geweigerd buiten Europa te leveren vanwege de CO2-uitstoot van vliegreizen. De economische realiteit dwingt ons echter, om te blijven groeien, om de Aziatische en Amerikaanse markten te openen. Deze verkopen vertegenwoordigen minder dan 0,1% van onze omzet. Maar het is nog altijd 0,1% te veel.

We zijn ervan overtuigd dat je soms een stap terug moet doen om er later twee vooruit te kunnen zetten. Ons doel voor 2030: voldoende omzetvolume genereren om lokaal een logistiek centrum te openen en in grote hoeveelheden te leveren met vrachtzeilschepen.

• Ruilingen zijn gratis voor de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland
• Voor de rest van de wereld blijven de verzendkosten voor uw eigen rekening

Sneakers kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Te respecteren voorwaarden:
• Originele verpakking intact
• Originele staat, alleen binnenshuis gepast
• Retourbon bijgevoegd in het pakket

Maak hier uw retourlabel aan.

Neem in geval van een fout bij de voorbereiding vóór het retourneren contact met ons op: hello@zeta-shoes.com

Retourneren voor een terugbetaling is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst.

Voorwaarden:
• Originele verpakking intact
• Originele staat
• Retourbon bijgesloten

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 15 tot 30 dagen na ontvangst en controle van het product.

Toegepaste retourkosten afhankelijk van uw locatie:

• Frankrijk: inhouding van € 6
• EU (behalve Frankrijk en Duitsland): inhouding van € 10
• Zwitserland en VK: inhouding van € 10
  
  

Maak hier uw retourlabel aan.

Een vraag? hello@zeta-shoes.com

Onze schoenen zijn zo ontwikkeld dat ze geschikt zijn voor elke voet en we raden u aan uw gebruikelijke schoenmaat te kiezen. Mocht u twijfelen over de maat, raadpleeg dan gerust de maattabel op elke productpagina!

Onze materialen worden met zorg geselecteerd, zodat u zo lang mogelijk van uw sneakers kunt genieten.

Vóór de lancering wordt elk van onze prototypes getest door het CTCP (Technologisch Centrum voor Schoenen in Portugal) om flexibiliteits- en slijtagetests uit te voeren. Daarnaast worden onze prototypes in reële omstandigheden getest door ons team en door geselecteerde leden van de Zèta-club.

De assemblage van elk paar gebeurt met de hand door onze Portugese ambachtslieden, en aan het einde van elke productie vindt een strenge kwaliteitscontrole plaats.

Comfort is vaak een eigenschap die door merken over het hoofd wordt gezien bij het ontwerpen van schoenen.

Bij Zèta stellen we esthetiek, ethiek en comfort centraal bij elke productontwikkeling.

Dankzij de dikke zolen en de heerlijk zachte voering voelen onze schoenen als echte pantoffels (goedgekeurd en aanbevolen door osteopaten)!

Geen blaren en vermoeide benen meer: ze worden uw beste metgezel voor lange wandelingen in de stad én in de natuur.

Al onze sneakermodellen zijn uniseks. We bieden maten van 35 tot en met 48.

We passen elk model aan zodat het perfect aansluit op de morfologie van de voet (breedte, wreef, hiel) en de inlegzolen zijn uitneembaar, zodat u er indien gewenst uw eigen steunzolen in kunt plaatsen.

We bieden ook een uniseks kindercollectie, variërend van maat 21 tot en met 34. Net als bij al onze modellen voor volwassenen staat comfort centraal in deze collectie.

Ook hier is de leest perfect afgestemd op de morfologie van de kindervoet, om een perfect comfort te garanderen.

Nee, we verkopen onze sneakers niet uitsluitend online.

U kunt de meeste van onze modellen ontdekken in onze verkooppunten verspreid over Frankrijk en Europa, hier te vinden.

Wilt u wederverkoper worden en Zèta verdelen, kijk dan hier.

Klik hier om direct naar de onderhoudsgids te gaan.

We raden u aan om uw schoenen te impregneren om ze te beschermen tegen vlekken en vocht.

Onderhoud uw schoenen met een spons of een zachte doek en een sopje.

Let op: het wordt afgeraden om uw schoenen in de wasmachine te wassen.
Om ze weer een frisse, witte uitstraling en glans te geven, raden we aan om kleipasta te gebruiken, een natuurlijke reiniger om schoenen schoon te maken, of om onze natuurlijke reinigingsset te gebruiken.

Niets gaat verloren, alles wordt getransformeerd.

Met dit recyclingprogramma proberen we op onze eigen schaal een verschil te maken. We bieden u een eenvoudige en lonende manier om afscheid te nemen van uw oude Zèta's! Lever uw paar in bij een Refashion-inzamelpunt en ontvang 150 spaarpunten, die u kunt inwisselen voor een waardebon van 15 euro!

Klik hier voor het recyclingprogramma.

De materialen die we gebruiken voor het maken van onze sneakers beschikken over talrijke certificeringen.

Deze garanderen ons de traceerbaarheid van onze materialen en waarborgen tevens het respect voor de werkomstandigheden in onze ateliers.

• GRS - Materialen
• PETA - Materialen
• SEAQUAL - Materialen
• REACH - Materialen
• USDA - Materialen
• FSC - Materialen
• PME Leader - Ateliers
• ISO - 14001-2015 - Ateliers
• ISO - 9001-2015 - Ateliers

In 2022 hebben we besloten om een levenscyclusanalyse van onze producten uit te voeren en de onafhankelijke derde partij Bevivien ingeschakeld om onze CO2-impact te meten.

Vanaf de winning van grondstoffen tot aan het transport, de bevoorrading en de assemblage van de schoenen tot aan de levering bij de eindklant, stoot een paar Zèta 6 kg CO2-equivalent uit, vergeleken met 16 kg CO2-equivalent voor een paar van een groot sportmerk.

Elk van onze grondstoffen is afkomstig uit recycling of de hoogwaardige herwaardering van reststromen en wordt geselecteerd op basis van de afstand tot het uiteindelijke assemblage-atelier om onze CO2-impact maximaal te beperken.

De impact van onze producten wordt beoordeeld door Clearfashion, een onafhankelijke organisatie die consumenten informeert over de toewijding van merken en de impact van kleding.

Vanuit onze constante wens naar transparantie richting onze klanten, hebben we ervoor gekozen om onze producten te laten beoordelen op basis van impactcriteria voor milieu, mens, gezondheid en dieren.

Na maanden van zorgvuldige evaluatie over de gehele levenscyclus van onze producten en de betrouwbaarheid van onze certificeringen, zijn we er trots op de hoogste score in de categorie schoenen te hebben behaald: 79/100.

Onze prijzen worden het hele jaar door eerlijk vastgesteld, op basis van de kosten van grondstoffen en een eerlijke vergoeding voor onze ambachtslieden.

U kunt echter bepaalde producten van eerdere collecties of voorraadoverschotten tegen zachte prijzen vinden in onze categorie Archieven.

U kunt ook profiteren van 10% korting op uw eerste bestelling door u in te schrijven voor de nieuwsbrief.

En om lid te worden van de club en voordelen en cadeaus te sparen op basis van uw spaarpunten, nodigen we u van harte uit om u hier aan te melden!

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op hello@zeta-shoes.com of via WhatsApp.

Onze Customer Care Manager, Mia, doet er alles aan om u zo snel mogelijk te antwoorden.