Hulp & Vragen

Voor al uw vragen kunt u ons rechtstreeks per e-mail bereiken via hello@zeta-shoes.com. Mia, onze klantenserviceverantwoordelijke, zal u snel antwoorden.

Voor al uw vragen kunt u ons rechtstreeks per WhatsApp-bericht bereiken door hier te klikken. Wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden, binnen onze openingsuren.

U beschikt ook over een virtuele assistent 24u/24 — 7d/7, die in staat is de meeste van uw vragen direct te beantwoorden.

Onze prijzen zijn weergegeven inclusief alle belastingen voor bestellingen bestemd voor landen van de Europese Unie. Er zijn geen extra kosten verschuldigd.

Tot begin 2025 weigerden we buiten Europa te leveren vanwege de CO2-uitstoot die vliegverkeer met zich meebrengt. Maar de economische realiteit haalt ons in, en om ons te blijven ontwikkelen, hebben we geen andere keuze dan de Aziatische en Amerikaanse markten te openen. Deze verkopen vertegenwoordigen minder dan 0,1% van onze omzet. Maar dat is altijd nog 0,1% te veel.

We zijn ervan overtuigd dat men soms terrein moet durven opgeven om er later het dubbele terug te winnen. Ons doel tegen 2030: een voldoende groot handelsvolume genereren om ter plaatse een logistiek centrum te openen en per vrachtzeiler in grote hoeveelheden te leveren.

• Omruiling is gratis voor de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland
• Voor de rest van de wereld blijven de verzendkosten voor uw rekening

Sneakers kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst.

Te respecteren voorwaarden:
• Originele verpakking intact
• Originele staat, alleen binnenshuis gepast
• Retourbon bijgesloten in het pakket

Genereer hier uw retourlabel.

Bij een voorbereidingsfout, neem contact met ons op vóór de retour: hello@zeta-shoes.com

Terugbetalingen zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst.

Voorwaarden:
• Originele verpakking intact
• Originele staat
• Retourbon bijgesloten

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 15 tot 30 dagen na ontvangst en controle van het product.

Retourkosten op basis van uw locatie:

• Frankrijk: inhouding van €6
• EU (buiten Frankrijk en Duitsland): inhouding van €10
• Zwitserland en VK: inhouding van €10
  
  

Genereer hier uw retourlabel.

Een vraag? hello@zeta-shoes.com

Onze schoenen zijn ontwikkeld om bij alle voeten te passen en wij raden u aan uw gebruikelijke maat te kiezen. Als u twijfelt over de maat, aarzel dan niet om de maattabel te raadplegen die beschikbaar is op elke productpagina!

Onze materialen worden zorgvuldig geselecteerd zodat u uw sneakers zo lang mogelijk kunt dragen.

Vóór de lancering wordt elk prototype getest door het CTCP (Centro Tecnológico do Calçado de Portugal) om flexibiliteits- en abrasietests uit te voeren. Daarnaast worden onze prototypes getest onder reële omstandigheden binnen ons team en door bepaalde leden van de Zèta-club.

De assemblage van elk paar wordt met de hand uitgevoerd door onze Portugese ambachtslieden, en aan het einde van elke productie wordt een strikte kwaliteitscontrole uitgevoerd.

Comfort wordt door merken vaak verwaarloosd bij het ontwerpen van schoenen.

Bij Zèta plaatsen we esthetiek, ethiek en comfort centraal in elke productontwikkeling.

Dankzij hun dikke zolen en zachtste voering zijn onze schoenen echte sloffen (goedgekeurd en aanbevolen door osteopaten)!

Geen blaren meer en geen pijn in de benen: ze worden uw beste bondgenoot voor lange wandelingen in de stad en in het bos.

Alle sneakermodellen zijn uniseks. Wij bieden maten aan van 35 tot 48.

We passen elk model aan zodat het geschikt is voor de morfologie van de voet (breedte, wreef, hiel) en de binnenzolen zijn verwijderbaar zodat u indien nodig uw eigen specifieke zolen kunt plaatsen.

Wij bieden ook een uniseks kindercollectie aan, van maat 21 tot 34. Net als bij al onze volwassenmodellen staat comfort centraal in deze collectie.

Ook hier is de leest perfect aangepast aan de morfologie van de voet van een kind, om een perfect comfort te garanderen.

Nee, wij verkopen onze sneakers niet uitsluitend online.

U kunt de meeste van onze modellen vinden in onze verkooppunten verspreid over Frankrijk en Europa, hier.

Om wederverkoper te worden en Zèta te distribueren, hier kunt u terecht.

Ga direct naar de Onderhoudsgids door hier te klikken.

Wij raden u aan uw schoenen te impregneren om vlekken en vocht te voorkomen.

Onderhoud uw schoenen met een spons of een zachte doek en zeepsop.

Let op: het wordt niet aangeraden uw schoenen in de wasmachine te wassen.
Om ze weer schoon en stralend te maken, raden wij u aan kleicrème te gebruiken, een natuurlijk reinigingsmiddel voor schoenen, of gebruik onze natuurlijke reinigingskit.

Niets gaat verloren, alles wordt omgezet.

Met dit recyclageprogramma proberen we op onze schaal het verschil te maken. Wij bieden u een eenvoudige en lonende manier om afscheid te nemen van uw oude Zèta! Deponeer uw paar in een Refashion-inzamelpunt en ontvang 150 loyaliteitspunten, die u kunt inwisselen voor een tegoed van 15 euro!

Ga naar het recyclageprogramma door hier te klikken.

De materialen die wij gebruiken voor de vervaardiging van onze sneakers hebben meerdere certificeringen.

Deze garanderen ons de traceerbaarheid van onze materialen maar ook de naleving van de arbeidsomstandigheden in onze ateliers.

• GRS - Materialen
• PETA - Materialen
• SEAQUAL - Materialen
• REACH - Materialen
• USDA - Materialen
• FSC - Materialen
• PME Leader - Ateliers
• ISO - 14001-2015 - Ateliers
• ISO - 9001-2015 - Ateliers

In 2022 besloten we de levenscyclusanalyse van onze producten uit te voeren en riepen we de onafhankelijke derde partij Bevivien in om de koolstofimpact te meten.

Van de fabricage van de grondstoffen tot het transport, de aanvoer en de assemblage van de schoenen tot aan de levering aan de eindklant, stoot een paar Zèta 6 kg CO2-equivalent uit, tegenover 16 kg CO2-equivalent voor een paar van een groot sportswear-merk.

Elk van onze grondstoffen is afkomstig uit recycling of de opwaardering van verwerkte materialen, en wordt geselecteerd op basis van de afstand tot het eindassemblage-atelier, om onze koolstofimpact maximaal te beperken.

De impact van onze producten wordt beoordeeld door Clearfashion, een onafhankelijke organisatie die tot doel heeft consumenten te informeren over de verbintenissen van merken en de impact van kleding.

Vanuit onze voortdurende transparantie tegenover onze klanten hebben we ervoor gekozen onze producten te evalueren op basis van criteria voor het meten van de impact op het milieu, de mens, de gezondheid en de dieren.

Na lange maanden van evaluatie van de volledige levenscyclus van onze producten en de betrouwbaarheid van onze certificeringen, zijn we trots de beste score in de categorie schoenen te hebben behaald: 79/100.

Onze prijzen zijn het hele jaar eerlijk vastgesteld, op basis van de kosten van grondstoffen en een eerlijke beloning voor onze ambachtslieden.

U kunt echter bepaalde producten uit het einde van een collectie of overtollige voorraad aan zachte prijzen vinden in onze categorie Archief.

U kunt ook profiteren van -10% op uw eerste bestelling door u in te schrijven voor de nieuwsbrief.

En om lid te worden van de club en voordelen en cadeaus te verzamelen op basis van uw loyaliteitspunten, nodigen wij u uit om u hier in te schrijven!

U kunt ons per e-mail bereiken via hello@zeta-shoes.com, en ook via WhatsApp.

Onze Klantverantwoordelijke, Mia, zal er alles aan doen om u zo snel mogelijk te antwoorden.