Aide & Questions

Pour toute question, vous pouvez nous contacter directement par email à l'adresse hello@zeta-shoes.com. Mia, notre responsable SAV, vous répondra rapidement.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter directement par message WhatsApp en cliquant juste ici. Nous vous répondrons le plus rapidement possible, dans la limite de nos horaires d'ouverture.

Vous disposerez tout de même d'un assistant virtuel 24h/24 — 7j/7, qui sera en mesure de répondre à la majorité de vos questions directement.

Os nossos preços são apresentados com todos os impostos incluídos para as encomendas com destino a países da União Europeia. Nenhum suplemento será cobrado.

Até ao início de 2025, recusámos entregar fora da Europa devido às emissões de carbono geradas pelos transportes aéreos. Mas as realidades económicas alcançam-nos e, para continuar a crescer, não temos outra opção senão abrir os mercados asiático e americano. Estas vendas representam menos de 0,1% do nosso volume de negócios. Mas é sempre 0,1% a mais.

Estamos convictos de que, por vezes, é preciso saber ceder um pouco de terreno para esperar ganhar o dobro mais tarde. O nosso objetivo até 2030: gerar um volume de negócios suficiente para abrir um centro logístico local e entregar por veleiro de carga em grandes quantidades.

• Les échanges sont offerts pour l'Union Européenne le Royaume-Uni et la Suisse
• Pour le reste du monde les frais d'expédition restent à votre charge

Les baskets peuvent être retournées sous 30 jours après réception.

Conditions à respecter :
• Emballage d’origine intact
• État d’origine, essayées uniquement en intérieur
• Bon de retour inclus dans le colis

Générez votre étiquette de retour ici.

En cas d’erreur de préparation, contactez-nous avant le retour : hello@zeta-shoes.com

Les retours pour remboursement sont possibles sous 30 jours après réception.

Conditions :
• Emballage d’origine intact
• État d’origine
• Bon de retour inclus

Les remboursements sont traités sous 15 à 30 jours après réception et contrôle du produit.

Frais de retour appliqués selon votre localisation :

• France : retenue de 6€
• UE (hors France et Allemagne) : retenue de 10€
• Suisse et UK : retenue de 10€
  
  

Générez votre étiquette de retour ici.

Une question ? hello@zeta-shoes.com

Os nossos sapatos são desenvolvidos de forma a adequar-se a todos os pés e recomendamos que escolha o seu número habitual. Se tiver alguma dúvida sobre o tamanho, não hesite em consultar o guia disponível em cada ficha de produto!

Os nossos materiais são selecionados com cuidado para que conserve as suas sapatilhas durante o maior tempo possível.

Antes do lançamento, cada um dos nossos protótipos é testado pelo CTCP (Centro Tecnológico do Calçado de Portugal) para realizar testes de flexibilidade e abrasão. Além disso, os nossos protótipos são testados em condições reais pela nossa equipa e por alguns membros do clube Zèta.

A montagem de cada par é realizada à mão pelos nossos artesãos portugueses, e um rigoroso controlo de qualidade é efetuado no final de cada produção.

O conforto é muitas vezes uma característica negligenciada pelas marcas na conceção de calçado.

Na Zèta, colocamos a estética, a ética e o conforto no coração de cada desenvolvimento dos nossos produtos.

Graças às suas solas espessas e ao seu forro macio, os nossos sapatos são verdadeiros chinelos (aprovados e recomendados por osteopatas)!

Diga adeus às bolhas e às dores nas pernas: serão o seu melhor aliado para longos passeios na cidade ou na floresta.

Todos os nossos modelos de sapatilhas são unissexo. Disponibilizamos números do 35 ao 48.

Adaptamos cada um dos modelos para que se ajustem à morfologia do pé (largura, peito do pé, calcanhar) e as palmilhas são amovíveis para que possa inserir as suas palmilhas específicas, se necessário.

Disponibilizamos também uma gama infantil unissexo, do 21 ao 34. Tal como em todos os nossos modelos para adulto, colocamos o conforto no centro desta coleção.

Também aqui, o molde é perfeitamente adaptado à morfologia do pé de uma criança, de forma a garantir um conforto perfeito.

Non, nous ne commercialisons pas nos sneakers uniquement en ligne.

• Si vous vivez à Bordeaux et alentours, ou que vous êtes de passage dans la région, vous pouvez venir voir, essayer et potentiellement acheter une paire de Zèta directement à notre boutique au 41 rue Saint-François.
• Si vous n’êtes pas d’ici et que vous n’avez pas prévu de passer, vous pourrez retrouver la plupart de nos modèles dans nos points de vente répartis sur la France et l’Europe, juste ici.

Pour devenir revendeur et distribuer Zèta, c'est ici que ça se passe.

Accédez directement au Guide d'Entretien en cliquant ici.

Nous vous recommandons d’imperméabiliser vos chaussures pour prévenir contre les tâches et l’humidité.

Entretenez vos chaussures avec une éponge ou un chiffon doux et de l’eau savonneuse.

Attention : il n’est pas recommandé de passer vos chaussures à la machine à laver.
Pour leur redonner un coup de blancheur et d’éclat, nous vous recommandons d’utiliser la crème d’argile, un nettoyant naturel qui permet de nettoyer les chaussures, ou bien d’utiliser notre kit de nettoyage naturel.

Rien ne se perd, tout se transforme.

Avec ce programme de recyclage, nous essayons de faire bouger les lignes à notre échelle. Nous vous proposons un moyen simple et gratifiant de vous séparer de vos anciennes Zèta ! Déposez votre paire dans une borne Refashion et recevez 150 points de fidélité, que vous pourrez échanger contre un bon d'achat de 15 euros !

Accédez au programme de recyclage en cliquant ici.

Os materiais que utilizamos para o fabrico das nossas sapatilhas possuem múltiplas certificações.

Estas garantem-nos a rastreabilidade dos nossos materiais, bem como o respeito pelas condições de trabalho nos nossos ateliers.

• GRS - Materiais
• PETA - Materiais
• SEAQUAL - Materiais
• REACH - Materiais
• USDA - Materiais
• FSC - Materiais
• PME Leader - Ateliers
• ISO - 14001-2015 - Ateliers
• ISO - 9001-2015 - Ateliers

Em 2022, decidimos realizar a análise do ciclo de vida dos nossos produtos e solicitámos ao organismo terceiro independente Bevivien a medição do impacto em carbono.

Desde o fabrico das matérias-primas, passando pelo transporte, o acompanhamento e a montagem dos sapatos até à entrega ao cliente final, um par de Zèta emite 6 kg eq CO2, contra 16 kg eq CO2 de um par de uma grande marca de desporto.

Cada uma das nossas matérias-primas é proveniente da reciclagem ou da revalorização de resíduos, e é selecionada de acordo com a sua distância ao atelier de montagem final, de forma a reduzir ao máximo o nosso impacto em carbono.

L’impact de nos produits est évalué par Clearfashion, organisme indépendant ayant pour rôle d’informer les consommateurs sur les engagements des marques et l’impact des vêtements.

Toujours dans une logique de transparence auprès de nos clients, nous avons choisi d’évaluer nos produits selon des critères de mesure d’impact sur l’environnement, l’humain, la santé et les animaux.

Après de longs mois d’évaluation sur l’ensemble du cycle de vie de nos produits et sur la fiabilité de nos certifications, nous sommes fiers d’avoir obtenu la meilleure note de la catégorie chaussure : 79/100.

Nos prix sont fixés justement toute l’année, selon le coût des matières premières et une juste rémunération de nos artisans.

Vous pourrez cependant retrouver certains produits de fin de collection ou surplus de stock à prix tout doux dans notre catégorie Archives.

Vous pouvez également bénéficier de -10% sur votre première commande en vous inscrivant à la newsletter.

Et pour rejoindre le club et cumuler des avantages et cadeaux, en fonction de vos points de fidélité, nous vous invitons à vous inscrire ici !

Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse hello@zeta-shoes.com, ainsi que via WhatsApp.

Notre Responsable Clientèle, Mia, fera tout pour vous répondre au plus vite.