Ajuda & Perguntas

Para qualquer questão, pode contactar-nos diretamente por e-mail para o endereço hello@zeta-shoes.com. Mia, a nossa responsável de apoio ao cliente, responder-lhe-á rapidamente.

Para qualquer questão, pode contactar-nos diretamente por mensagem WhatsApp clicando aqui. Responderemos o mais rapidamente possível, dentro dos nossos horários de funcionamento.

Dispõe igualmente de um assistente virtual 24h/24 — 7j/7, que poderá responder à maioria das suas questões diretamente.

Os nossos preços são apresentados com todos os impostos incluídos para encomendas com destino aos países da União Europeia. Nenhum suplemento será cobrado.

Até ao início de 2025, recusámos entregar fora da Europa devido às emissões de carbono que o transporte aéreo representa. Mas as realidades económicas alcançaram-nos e, para continuarmos a crescer, não temos outra opção senão abrir os mercados asiático e americano. Estas vendas representam menos de 0,1% do nosso volume de negócios. Mas é sempre 0,1% a mais.

Estamos convictos de que, por vezes, é preciso saber ceder um pouco de terreno para esperar ganhar o dobro mais tarde. O nosso objetivo até 2030: gerar um volume de negócios suficiente para abrir um centro logístico local e entregar por veleiro de carga em grandes quantidades.

• As trocas são gratuitas para a União Europeia, o Reino Unido e a Suíça
• Para o resto do mundo, os custos de envio ficam a seu cargo

As sapatilhas podem ser devolvidas no prazo de 30 dias após a receção.

Condições a respeitar:
• Embalagem original intacta
• Estado original, experimentadas apenas em interior
• Guia de devolução incluído na embalagem

Gere a sua etiqueta de devolução aqui.

Em caso de erro de preparação, contacte-nos antes da devolução: hello@zeta-shoes.com

As devoluções para reembolso são possíveis no prazo de 30 dias após a receção.

Condições:
• Embalagem original intacta
• Estado original
• Guia de devolução incluído

Os reembolsos são processados no prazo de 15 a 30 dias após a receção e controlo do produto.

Custos de devolução aplicados consoante a sua localização:

• França: retenção de 6€
• UE (exceto França e Alemanha): retenção de 10€
• Suíça e Reino Unido: retenção de 10€
  
  

Gere a sua etiqueta de devolução aqui.

Alguma questão? hello@zeta-shoes.com

Os nossos sapatos são desenvolvidos de forma a adequar-se a todos os pés e recomendamos que escolha o seu número habitual. Se tiver alguma dúvida sobre o tamanho, não hesite em consultar o guia disponível em cada ficha de produto!

Os nossos materiais são selecionados com cuidado para que guarde as suas sapatilhas o maior tempo possível.

Antes do lançamento, cada um dos nossos protótipos é testado pelo CTCP (Centro Tecnológico do Calçado de Portugal) para realizar testes de flexibilidade e abrasão. Além disso, os nossos protótipos são testados em condições reais dentro da nossa equipa e por alguns membros do clube Zèta.

A montagem de cada par é realizada à mão pelos nossos artesãos portugueses, e um controlo de qualidade rigoroso é efetuado no final de cada produção.

O conforto é frequentemente uma característica negligenciada pelas marcas na conceção de calçado.

Na Zèta, colocamos a estética, a ética e o conforto no coração de cada desenvolvimento dos nossos produtos.

Graças às suas solas espessas e ao seu interior muito macio, os nossos sapatos são verdadeiros chinelos (aprovados e recomendados pelos osteopatas)!

Acabaram as bolhas e as dores nas pernas: serão o seu melhor aliado para longas caminhadas na cidade ou na floresta.

Todos os nossos modelos de sapatilhas são unissexo. Oferecemos tamanhos do 35 ao 48.

Adaptamos cada modelo para que se ajuste à morfologia do pé (largura, peito do pé, calcanhar) e as palmilhas de conforto são amovíveis para inserir as suas palmilhas específicas, se necessário.

Oferecemos também uma gama infantil unissexo, do 21 ao 34. Tal como para o conjunto dos nossos modelos adultos, colocamos o conforto no centro desta coleção.

Aqui também, a forma é perfeitamente adaptada à morfologia do pé de uma criança, de modo a garantir um conforto perfeito.

Não, não comercializamos as nossas sneakers apenas online.

Poderá encontrar a maioria dos nossos modelos nos nossos pontos de venda espalhados por França e pela Europa, mesmo aqui.

Para se tornar revendedor e distribuir Zèta, é aqui que tudo acontece.

Aceda diretamente ao Guia de Cuidados clicando aqui.

Recomendamos que impermeabilize os seus sapatos para prevenir manchas e humidade.

Cuide dos seus sapatos com uma esponja ou um pano macio e água com sabão.

Atenção: não é recomendado lavar os seus sapatos na máquina de lavar.
Para lhes devolver o brilho e a brancura, recomendamos a utilização de creme de argila, um limpador natural que permite limpar os sapatos, ou o nosso kit de limpeza natural.

Nada se perde, tudo se transforma.

Com este programa de reciclagem, tentamos fazer a diferença à nossa escala. Propomos-lhe uma forma simples e gratificante de se separar das suas antigas Zèta! Deposite o seu par numa caixa Refashion e receba 150 pontos de fidelidade, que poderá trocar por um voucher de 15 euros!

Aceda ao programa de reciclagem clicando aqui.

Os materiais que utilizamos para o fabrico das nossas sapatilhas possuem múltiplas certificações.

Estas garantem-nos a rastreabilidade dos nossos materiais, bem como o respeito pelas condições de trabalho nos nossos ateliers.

• GRS - Materiais
• PETA - Materiais
• SEAQUAL - Materiais
• REACH - Materiais
• USDA - Materiais
• FSC - Materiais
• PME Leader - Ateliers
• ISO - 14001-2015 - Ateliers
• ISO - 9001-2015 - Ateliers

Em 2022, decidimos realizar a análise do ciclo de vida dos nossos produtos e solicitámos ao organismo terceiro independente Bevivien para medir o impacto de carbono.

Desde o fabrico das matérias-primas, passando pelo transporte, o achemamento e a montagem dos sapatos até à entrega ao cliente final, um par de Zèta emite 6 kg eq CO2, contra 16 kg eq CO2 de um par de uma grande marca de desporto.

Cada uma das nossas matérias-primas provém da reciclagem ou da valorização de resíduos, e é selecionada em função da sua distância ao atelier de montagem final, de modo a reduzir ao máximo o nosso impacto de carbono.

O impacto dos nossos produtos é avaliado pela Clearfashion, organismo independente com o papel de informar os consumidores sobre os compromissos das marcas e o impacto das peças de vestuário.

Sempre numa lógica de transparência para com os nossos clientes, escolhemos avaliar os nossos produtos segundo critérios de medição de impacto no ambiente, no ser humano, na saúde e nos animais.

Após longos meses de avaliação sobre o ciclo de vida completo dos nossos produtos e a fiabilidade das nossas certificações, temos o orgulho de ter obtido a melhor nota da categoria calçado: 79/100.

Os nossos preços são fixados de forma justa ao longo de todo o ano, em função do custo das matérias-primas e de uma remuneração justa dos nossos artesãos.

Poderá contudo encontrar alguns produtos de fim de coleção ou excedentes de stock a preços muito atrativos na nossa categoria Arquivos.

Pode também beneficiar de -10% na sua primeira encomenda ao subscrever a newsletter.

E para aderir ao clube e acumular vantagens e presentes, em função dos seus pontos de fidelidade, convidamo-lo a inscrever-se aqui!

Pode contactar-nos por e-mail para o endereço hello@zeta-shoes.com, bem como via WhatsApp.

A nossa Responsável de Clientes, Mia, fará tudo para lhe responder o mais rapidamente possível.