Ajuda e perguntas

Para qualquer questão, pode contactar-nos diretamente por e-mail através do endereço hello@zeta-shoes.com. Mia, a nossa responsável pelo serviço pós-venda, responder-lhe-á rapidamente.

Para qualquer questão, pode contactar-nos diretamente por mensagem WhatsApp clicando aqui. Responder-lhe-emos o mais rapidamente possível, dentro do nosso horário de funcionamento.

Terá ainda um assistente virtual disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, capaz de responder diretamente à maioria das suas questões.

Os nossos preços são apresentados com todos os impostos incluídos para encomendas destinadas a países da União Europeia. Não haverá qualquer custo adicional a pagar.

Até ao início de 2025, recusámos entregar fora da Europa devido às emissões de carbono associadas ao transporte aéreo. Mas a realidade económica alcança-nos e, para continuarmos a crescer, não temos outra escolha senão abrir os mercados asiático e americano. Estas vendas representam menos de 0,1% do nosso volume de negócios. Mas continua a ser 0,1% a mais.

Estamos convencidos de que, por vezes, é preciso ceder algum terreno para esperar ganhar o dobro mais tarde. O nosso objetivo até 2030: gerar um volume de negócios suficiente para abrir um centro logístico no local e entregar por veleiro de carga em grandes quantidades.

• As trocas são gratuitas na União Europeia, no Reino Unido e na Suíça
• Para o resto do mundo, os custos de envio ficam a seu cargo

As sapatilhas podem ser devolvidas até 30 dias após a receção.

Condições a respeitar:
• Embalagem original intacta
• Estado original, experimentadas apenas em interior
• Guia de devolução incluída na encomenda

Gere aqui a sua etiqueta de devolução.

Em caso de erro na preparação, contacte-nos antes da devolução: hello@zeta-shoes.com

As devoluções para reembolso são possíveis até 30 dias após a receção.

Condições:
• Embalagem original intacta
• Estado original
• Guia de devolução incluída

Os reembolsos são processados entre 15 e 30 dias após a receção e verificação do produto.

Custos de devolução aplicados consoante a sua localização:

• França: retenção de 6€
• UE (exceto França e Alemanha): retenção de 10€
• Suíça e Reino Unido: retenção de 10€
  
  

Gere aqui a sua etiqueta de devolução.

Uma questão? hello@zeta-shoes.com

Os nossos sapatos são desenvolvidos para se adaptarem a todos os pés e recomendamos que escolha o seu tamanho habitual. Se tiver alguma dúvida sobre o tamanho, não hesite em consultar o guia disponível em cada página de produto!

Os nossos materiais são cuidadosamente selecionados para que conserve as suas sapatilhas o máximo de tempo possível.

Antes do lançamento, cada um dos nossos protótipos é testado pelo CTCP (Centro Tecnológico do Calçado em Portugal), através de testes de flexibilidade e abrasão. Além disso, os nossos protótipos são testados em condições reais pela nossa equipa e por alguns membros do clube Zèta.

A montagem de cada par é realizada à mão pelos nossos artesãos portugueses, e é efetuado um rigoroso controlo de qualidade no final de cada produção.

O conforto é frequentemente uma característica negligenciada pelas marcas na conceção de sapatos.

Na Zèta, colocamos a estética, a ética e o conforto no centro do desenvolvimento de cada um dos nossos produtos.

Graças às suas solas espessas e ao forro muito macio, os nossos sapatos são verdadeiras pantufas (aprovadas e recomendadas por osteopatas)!

Acabaram-se as bolhas e as dores nas pernas: serão o seu melhor aliado para longos passeios na cidade ou na floresta.

Todos os nossos modelos de sapatilhas são unissexo. Propomos tamanhos do 35 ao 48.

Adaptamos cada modelo para que se ajuste à morfologia do pé (largura, peito do pé, calcanhar), e as palmilhas são amovíveis para poder inserir as suas palmilhas específicas, se necessário.

Também propomos uma gama infantil unissexo, do 21 ao 34. Tal como em todos os nossos modelos para adultos, colocamos o conforto no centro desta coleção.

Também neste caso, a forma está perfeitamente adaptada à morfologia do pé de uma criança, para garantir um conforto perfeito.

Não, não comercializamos as nossas sapatilhas apenas online.

Poderá encontrar a maioria dos nossos modelos nos nossos pontos de venda em França e na Europa, aqui.

Para se tornar revendedor e distribuir Zèta, é aqui.

Aceda diretamente ao Guia de Manutenção clicando aqui.

Recomendamos que impermeabilize os seus sapatos para prevenir manchas e humidade.

Cuide dos seus sapatos com uma esponja ou um pano macio e água com sabão.

Atenção: não é recomendado lavar os seus sapatos na máquina de lavar.
Para lhes devolver a brancura e o brilho, recomendamos que utilize creme de argila, um produto de limpeza natural que permite limpar os sapatos, ou o nosso kit de limpeza natural.

Nada se perde, tudo se transforma.

Com este programa de reciclagem, procuramos fazer a diferença à nossa escala. Propomos-lhe uma forma simples e gratificante de se desfazer das suas antigas Zèta! Deixe o seu par num ponto Refashion e receba 150 pontos de fidelidade, que poderá trocar por um vale de compra de 15 euros!

Aceda ao programa de reciclagem clicando aqui.

Os materiais que utilizamos para fabricar as nossas sapatilhas têm várias certificações.

Estas garantem-nos a rastreabilidade dos nossos materiais, bem como o respeito pelas condições de trabalho nas nossas oficinas.

• GRS - Materiais
• PETA - Materiais
• SEAQUAL - Materiais
• REACH - Materiais
• USDA - Materiais
• FSC - Materiais
• PME Líder - Oficinas
• ISO - 14001-2015 - Oficinas
• ISO - 9001-2015 - Oficinas

Em 2022, decidimos realizar a análise do ciclo de vida dos nossos produtos e recorremos à entidade independente Bevivien para medir o impacto de carbono.

Desde a produção das matérias-primas, passando pelo transporte, encaminhamento e montagem dos sapatos, até à entrega ao cliente final, um par de Zèta emite 6 kg eq. CO2, contra 16 kg eq. CO2 de um par de uma grande marca de sportswear.

Cada uma das nossas matérias-primas provém da reciclagem ou da valorização de materiais reaproveitados e é selecionada de acordo com a sua proximidade à oficina de montagem final, para reduzir ao máximo o nosso impacto de carbono.

O impacto dos nossos produtos é avaliado pela Clearfashion, uma organização independente cujo papel é informar os consumidores sobre os compromissos das marcas e o impacto do vestuário.

Sempre numa lógica de transparência junto dos nossos clientes, optámos por avaliar os nossos produtos segundo critérios de medição do impacto no ambiente, nas pessoas, na saúde e nos animais.

Após longos meses de avaliação de todo o ciclo de vida dos nossos produtos e da fiabilidade das nossas certificações, orgulhamo-nos de ter obtido a melhor classificação na categoria de calçado: 79/100.

Os nossos preços são definidos de forma justa durante todo o ano, de acordo com o custo das matérias-primas e uma remuneração justa dos nossos artesãos.

No entanto, poderá encontrar alguns produtos de fim de coleção ou excedentes de stock a preços muito acessíveis na nossa categoria Arquivo.

Também pode beneficiar de -10% na sua primeira encomenda ao subscrever a newsletter.

E para aderir ao clube e acumular vantagens e presentes, consoante os seus pontos de fidelidade, convidamo-lo a inscrever-se aqui!

Pode contactar-nos por e-mail através do endereço hello@zeta-shoes.com, bem como via WhatsApp.

A nossa Responsável de Apoio ao Cliente, Mia, fará tudo para lhe responder o mais rapidamente possível.