FAQ

    • Un pépin avec votre commande ? Nous échangeons ou remboursons votre paire gratuitement.

      Demander votre étiquette de retour ICI

      ÉCHANGES

      (choissisez l'option "store credit" afin d'obtenir un avoir pour recommander une nouvelle paire)

      Les baskets peuvent être retournées 14 jours après la réception de votre commande pour procéder à un échange.

      - Les baskets doivent être dans leur emballage d’origine (emballage intact)

      - Les baskets doivent être dans leur état d’origine et avoir été essayées en intérieur uniquement

      - Le bon de commande doit se trouver à l’intérieur de votre colis retour.

      Nous effectuerons un échange de produit dans la limite du stock disponible (nous ne pouvons pas garantir d’avoir l’article en stock immédiatement lors de la réception de votre colis.)

      REMBOURSEMENT

      Les baskets peuvent être retournées 14 jours après la réception de votre commande pour procéder à un remboursement.

      - Les baskets doivent être dans leur emballage d’origine (emballage intact)

      - Les baskets doivent être dans leur état d’origine et avoir été essayées en intérieur uniquement

      - Le bon de commande doit se trouver à l’intérieur de votre colis retour.

      Les remboursements sont effectués sous 30 jours après l'envoi et le contrôle du retour (cela peut prendre plus ou moins de temps selon le volume de retours à traiter). Ils apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours. 

    • Notre politique de livraison

      Expédions nous nos baskets hors Europe ?

      Afin de diminuer les expéditions par voie aérienne et minimiser notre empreinte carbone, nous n'expédions pas nos produits hors Europe. 

      Suivre votre commande

      Vous recevrez un mail de suivi du colis dès que celui-ci aura quitté notre entrepôt.

      Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

      La livraison Colissimo vous permet de recevoir votre colis directement chez vous. Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres où il déposera le colis à un voisin, concierge / gardien d’immeuble. Le colis peut également être déposé dans un point de collecte ou point relais et vous aurez entre 8 et 10 jours pour venir le récupérer.

    • Union européenne
      Nos prix sont affichés toutes taxes comprises pour les commandes à destination des pays de l'Union européenne. Aucun supplément ne sera à payer.

      Pays hors Union Européenne
      Pour les commandes à destination des pays hors Union européenne, elles sont soumises aux taxes et frais de douane éventuels du pays de destination.Les frais et formalités sont donc à la charge du client qui est responsable du paiement de toutes taxes gouvernementales. (Nous ne pouvons pas garantir que les frais soient facturés car ils sont effectués de manière aléatoire par la douane.)

      Royaume-Uni
      En raison du Brexit, toutes les commandes britanniques supérieures à 135£/150€ sont désormais soumises à toutes les taxes. Les frais et formalités sont donc à la charge du client qui est responsable du paiement de toutes taxes gouvernementales. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison.

    • Soldes

      Nous ne faisons pas de soldes car nos prix sont fixés justement en fonction du coût des matières premières recyclées et du coût des salaires de nos artisans portugais 😊

      Il nous arrive cependant d’effectuer des réductions pour vous remercier. Je vous invite à vous abonner à notre newsletter pour rester informé.

      Utiliser son code promotionnel

      Pour utiliser un code promotionnel, rien de plus simple ! Remplissez votre panier puis ajoutez votre code avant le paiement dans l’encart à droite de votre écran.

      Carte cadeau

      Nous proposons des cartes cadeaux de 50€, 100€, 129€ et 149€.

      Une fois la commande réalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le code de la carte cadeau. Si toutefois vous ne recevez pas de code dans les 24h00 suivant l’achat, je vous invite à nous contacter sur hello@zeta-shoes.com

      Pour utiliser la carte, rien de plus simple ! Remplissez votre panier puis ajoutez votre code promotionnel avant le paiement dans l’encart à droite de votre écran.

    • Modifier ou annuler ma commande

      Nous traitons votre commande dès qu'elle est confirmée. Ainsi, impossible de l’annuler ou de la modifier. Pour information, les retours sont gratuits. Une fois la commande reçue, vous pourrez demander un retour et obtenir un remboursement.

      Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande

      Je vous invite à nous contacter via l’adresse hello@zeta-shoes.com

      Article défectueux

      Je vous invite à nous contacter via l’adresse hello@zeta-shoes.com en joignant des photos de l’article ainsi que votre numéro de commande. 

      Article incorrect

      Je vous invite à nous contacter via l’adresse hello@zeta-shoes.com en joignant une photo de l’article, le bon de commande et l’étiquette collée sur le colis.

    • Guide des tailles

      Sous chaque fiche produit se glisse un guide des tailles pour vous aider dans la sélection de la pointure. 

      Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir celle du dessous ! 

      Pour information, les envois et retours sont offerts :)

      Vous avez commandé une première paire lors de la campagne Ulule de 2020 ? Attention ! Nous avons réajusté nos pointures depuis. Je vous invite donc à choisir une pointure en dessous. Par exemple, si votre pointure correspondait à un 41, je vous recommande donc de choisir la taille 40.

      Disponibilité des produits

      En cas de rupture de stock sur un produit, je vous invite à envoyer un e-mail à hello@zeta-shoes.com si vous souhaitez connaître la date du réassort. 

      Nos boutiques

      Retrouvez nos baskets en magasin ici

    • Un problème avec le site Internet ?

      Si vous constatez un problème sur notre site Internet (interface, erreur de redirection, contenu inaccessible, compte client…) je vous invite à nous contacter sur hello@zeta-shoes.com

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