Aiuto & Domande

Per qualsiasi domanda, potete contattarci direttamente via e-mail all'indirizzo hello@zeta-shoes.com. Mia, la nostra responsabile del Servizio Clienti, vi risponderà rapidamente.

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Avrete comunque a disposizione un assistente virtuale attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di rispondere direttamente alla maggior parte delle vostre domande.

I nostri prezzi sono indicati IVA inclusa per gli ordini destinati ai paesi dell'Unione Europea. Non sarà richiesto alcun supplemento.

Fino all'inizio del 2025, abbiamo scelto di non effettuare spedizioni al di fuori dell'Europa a causa delle emissioni di carbonio legate al trasporto aereo. Tuttavia, le realtà economiche si fanno sentire e, per continuare a crescere, non abbiamo altra scelta se non quella di aprirci ai mercati asiatico e americano. Queste vendite rappresentano meno dello 0,1% del nostro fatturato. Ma è comunque uno 0,1% di troppo.

Siamo convinti che a volte sia necessario cedere un po' di terreno per sperare di raddoppiare i risultati in futuro. Il nostro obiettivo entro il 2030: generare un volume d'affari sufficiente per aprire un centro logistico in loco ed effettuare consegne con navi mercantili a vela in grandi quantità.

• I cambi sono gratuiti per l'Unione Europea, il Regno Unito e la Svizzera
• Per il resto del mondo le spese di spedizione rimangono a vostro carico

Le sneakers possono essere restituite entro 30 giorni dalla ricezione.

Condizioni da rispettare:
• Confezione originale intatta
• Condizioni originali, provate esclusivamente in ambienti interni
• Modulo di reso incluso nel pacco

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In caso di errore nella preparazione, contattateci prima di effettuare il reso: hello@zeta-shoes.com

I resi per rimborso sono possibili entro 30 giorni dalla ricezione.

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I rimborsi vengono elaborati entro 15-30 giorni dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.

Spese di reso applicate in base alla vostra posizione:

• Francia: trattenuta di 6€
• UE (escluse Francia e Germania): trattenuta di 10€
• Svizzera e Regno Unito: trattenuta di 10€
  
  

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Le nostre scarpe sono progettate per adattarsi a ogni tipo di piede; vi consigliamo di scegliere la vostra taglia abituale. In caso di dubbi sulla misura, non esitate a consultare la guida disponibile su ogni scheda prodotto!

I nostri materiali sono selezionati con cura affinché possiate indossare le vostre sneakers il più a lungo possibile.

Prima del lancio, ciascuno dei nostri prototipi viene testato dal CTCP (Centro Tecnologico Calzaturiero del Portogallo) con prove di flessibilità e abrasione. Inoltre, i prototipi vengono testati in condizioni d'uso reali dal nostro team e da alcuni membri del club Zèta.

L'assemblaggio di ogni paio viene eseguito a mano dai nostri artigiani portoghesi, e al termine di ogni produzione viene effettuato un rigoroso controllo qualità.

Il comfort è spesso una caratteristica trascurata dai brand nella progettazione delle calzature.

In Zèta, poniamo estetica, etica e comfort al centro dello sviluppo di ogni nostro prodotto.

Grazie alle suole spesse e alla morbidissima fodera, le nostre calzature sono comode come autentiche pantofole (approvate e raccomandate dagli osteopati)!

Dite addio a vesciche e dolori alle gambe: saranno le vostre migliori alleate sia per lunghe passeggiate in città sia nella natura.

Tutti i nostri modelli di sneakers sono unisex. Offriamo taglie che vanno dal 35 al 48.

Adattiamo ciascun modello affinché possa conformarsi alla morfologia del piede (larghezza, collo del piede, tallone) e i sottopiedi sono estraibili per poter inserire all'occorrenza i vostri plantari specifici.

Offriamo anche una linea per bambini unisex, che va dal 21 al 34. Come per tutti i nostri modelli per adulti, poniamo il massimo comfort al centro di questa collezione.

Anche in questo caso, la forma è perfettamente adatta alla conformazione del piede dei più piccoli, per garantire una comodità impeccabile.

No, non vendiamo le nostre sneakers solo online.

Potete trovare la maggior parte dei nostri modelli nei nostri punti vendita distribuiti in Francia e in Europa, proprio qui.

Per diventare rivenditori e distribuire Zèta, scoprite di più qui.

Accedete direttamente alla Guida alla Cura cliccando qui.

Vi consigliamo di impermeabilizzare le vostre scarpe per proteggerle da macchie e umidità.

Prendetevi cura delle vostre scarpe con una spugna o un panno morbido e acqua e sapone.

Attenzione: si sconsiglia di lavare le scarpe in lavatrice.
Per restituire loro brillantezza e candore, vi consigliamo di utilizzare la crema d'argilla, un detergente naturale perfetto per pulire le scarpe, oppure il nostro kit di pulizia naturale.

Nulla si crea, nulla si distrugge, tutto si trasforma.

Con questo programma di riciclo, cerchiamo di fare la differenza nel nostro piccolo. Vi offriamo un modo semplice e gratificante per separarvi dalle vostre vecchie Zèta! Portate il vostro paio in un punto di raccolta Refashion e riceverete 150 punti fedeltà, da convertire in un buono acquisto da 15 euro!

Accedete al programma di riciclo cliccando qui.

I materiali che utilizziamo per la realizzazione delle nostre sneakers vantano molteplici certificazioni.

Queste ultime ci garantiscono la tracciabilità dei materiali, ma anche il rispetto delle condizioni di lavoro all'interno dei nostri laboratori.

• GRS - Materiali
• PETA - Materiali
• SEAQUAL - Materiali
• REACH - Materiali
• USDA - Materiali
• FSC - Materiali
• PME Leader - Laboratori
• ISO - 14001-2015 - Laboratori
• ISO - 9001-2015 - Laboratori

Nel 2022 abbiamo deciso di effettuare l'analisi del ciclo di vita dei nostri prodotti, affidandoci all'ente terzo indipendente Bevivien per misurare l'impatto di carbonio.

Dalla produzione delle materie prime fino alla consegna al cliente finale, passando per il trasporto, la spedizione e l'assemblaggio delle scarpe, un paio di Zèta emette 6 kg eq CO2, a fronte dei 16 kg eq CO2 emessi da un paio di un grande marchio di sportswear.

Ognuna delle nostre materie prime proviene dal riciclo o dalla valorizzazione di risorse recuperate, ed è selezionata in base alla vicinanza con il laboratorio di assemblaggio finale per ridurre al minimo la nostra impronta di carbonio.

L'impatto dei nostri prodotti è valutato da Clearfashion, un organismo indipendente che si occupa di informare i consumatori sull'impegno dei marchi e sull'impatto dei capi d'abbigliamento.

Sempre nell'ottica di garantire la massima trasparenza ai nostri clienti, abbiamo scelto di valutare i nostri prodotti in base a criteri che misurano l'impatto su ambiente, persone, salute e animali.

Dopo lunghi mesi di valutazione sull'intero ciclo di vita dei nostri prodotti e sull'affidabilità delle nostre certificazioni, siamo fieri di aver ottenuto il punteggio più alto nella categoria calzature: 79/100.

I nostri prezzi sono equi tutto l'anno, calcolati in base al costo delle materie prime e a una giusta retribuzione dei nostri artigiani.

Potrete comunque trovare alcuni prodotti di fine collezione o eccedenze di magazzino a prezzi speciali nella nostra sezione Archivio.

Inoltre, iscrivendovi alla newsletter potrete usufruire del 10% di sconto sul vostro primo ordine.

E per entrare a far parte del club e accumulare vantaggi e regali grazie ai vostri punti fedeltà, vi invitiamo a iscrivervi qui!

Potete contattarci via e-mail all'indirizzo hello@zeta-shoes.com, oppure tramite WhatsApp.

La nostra Responsabile Clienti, Mia, farà il possibile per rispondervi al più presto.