Politique de remboursement

Un pépin concernant la pointure commandée ? Nous échangeons votre paire gratuitement.

Les baskets peuvent être retournées 14 jours après la réception de votre commande pour procéder à un échange.

Voici quelques conditions à respecter pour nous retourner votre colis :

• Les baskets doivent être dans leur emballage d’origine (emballage intact)
• Les baskets doivent être dans leur état d’origine et avoir été essayées en intérieur uniquement
• Le bon de retour doit se trouver à l’intérieur de votre colis retour.

Générez votre étiquette de retour en cliquant ici.

Attention ! Pour toute erreur de préparation, merci de nous contacter à hello@zeta-shoes.com avant d’effectuer le retour.

 

Remboursement de vos baskets

Les baskets peuvent être retournées 14 jours après la réception pour un remboursement. Une retenue sera appliquée selon votre localisation :

• France : offert
• Union Européenne (hors France) : 10€

Pour toute demande de remboursement, connectez-vous sur l'interface de retour.

Conditions obligatoires :

• Les baskets doivent être dans leur emballage d’origine (intact)
• Les baskets doivent être dans leur état d’origine, essayées uniquement en intérieur
• Le bon de retour doit être inclus dans votre colis

Les remboursements sont effectués sous 30 jours après réception et contrôle.

Attention ! Pour les achats par cartes cadeaux, le remboursement est uniquement possible via carte cadeau. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

 

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours dès la réception pour retourner votre paire dans son état et emballage d’origine. Nous vous recommandons d'essayer votre paire en intérieur uniquement.

 

Réparation

Chez Zèta, nous préférons réparer plutôt que remplacer ! Si le produit présente un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de cordonnier jusqu'à 15€.

 

 

Echanges internationaux

Les frais d'échanges sont à la charge du client, à l'exception des pays suivants :

• Suisse
• Royaume Unis
  

Pour ces pays, les frais d’expédition particulièrement élevés nous obligent à appliquer une participation forfaitaire.

Remboursements internationaux

Les baskets peuvent être retournées sous 14 jours après réception. Une retenue de 15$ sera appliquée pour couvrir les frais logistiques.

Pour un remboursement international, connectez-vous sur l'interface de retour.

Conditions obligatoires :

• Les baskets doivent être dans leur emballage d’origine (intact)
• Les baskets doivent être dans leur état d’origine, essayées uniquement en intérieur
• Le bon de retour doit être inclus dans votre colis

Les remboursements internationaux sont traités sous 15 à 30 jours après réception et contrôle du colis.

 

Gestion des défauts internationaux

En cas de défaut constaté, contactez notre service client à hello@zeta-shoes.com. Chaque demande sera traitée au cas par cas.

 

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours dès la réception pour retourner votre paire, dans son état et emballage d’origine. Essayez vos baskets uniquement en intérieur.