Ayuda y preguntas

Para cualquier pregunta, puede contactarnos directamente por correo electrónico en la dirección hello@zeta-shoes.com. Mia, nuestra responsable de atención al cliente, le responderá rápidamente.

Para cualquier pregunta, puede contactarnos directamente por mensaje de WhatsApp haciendo clic justo aquí. Le responderemos lo antes posible, dentro de nuestro horario de atención.

También dispondrá de un asistente virtual 24h/24 — 7d/7, que podrá responder a la mayoría de sus preguntas directamente.

Nuestros precios se muestran con todos los impuestos incluidos para los pedidos con destino a países de la Unión Europea. No se deberá abonar ningún suplemento.

Hasta principios de 2025, nos negamos a enviar fuera de Europa debido a las emisiones de carbono que representa el transporte aéreo. Pero las realidades económicas nos alcanzan y, para seguir desarrollándonos, no tenemos más remedio que abrir los mercados asiático y americano. Estas ventas representan menos del 0,1 % de nuestra facturación. Pero siempre es un 0,1 % de más.

Estamos convencidos de que a veces hay que saber ceder terreno para esperar ganar el doble más adelante. Nuestro objetivo de aquí a 2030: generar un volumen de negocio suficiente para abrir un centro logístico local y realizar entregas en velero de carga en grandes cantidades.

• Los cambios son gratuitos para la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza
• Para el resto del mundo, los gastos de envío corren a su cargo

Las zapatillas pueden devolverse en un plazo de 30 días tras la recepción.

Condiciones a respetar:
• Embalaje original intacto
• Estado original, probadas únicamente en interior
• Albarán de devolución incluido en el paquete

Genere su etiqueta de devolución aquí.

En caso de error de preparación, contáctenos antes de realizar la devolución: hello@zeta-shoes.com

Las devoluciones para reembolso son posibles en un plazo de 30 días tras la recepción.

Condiciones:
• Embalaje original intacto
• Estado original
• Albarán de devolución incluido

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 15 a 30 días tras la recepción y verificación del producto.

Gastos de devolución aplicados según su localización:

• Francia: retención de 6 €
• UE (excepto Francia y Alemania): retención de 10 €
• Suiza y Reino Unido: retención de 10 €
  
  

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¿Alguna pregunta? hello@zeta-shoes.com

Nuestros zapatos están desarrollados para adaptarse a todo tipo de pies y le recomendamos elegir su talla habitual. Si tiene alguna duda sobre la talla, ¡no dude en consultar la guía disponible en cada ficha de producto!

Nuestros materiales se seleccionan con cuidado para que pueda conservar sus zapatillas el mayor tiempo posible.

Antes del lanzamiento, cada uno de nuestros prototipos es testado por el CTCP (Centro Tecnológico del Calzado de Portugal) con el fin de realizar pruebas de flexibilidad y abrasión. Además, nuestros prototipos se prueban en condiciones reales dentro de nuestro equipo y por algunos miembros del club Zèta.

El ensamblaje de cada par se realiza a mano por nuestros artesanos portugueses, y un riguroso control de calidad se lleva a cabo al final de cada producción.

El confort es a menudo una característica descuidada por las marcas en el diseño del calzado.

En Zèta, situamos la estética, la ética y el confort en el centro de cada desarrollo de nuestros productos.

Gracias a sus suelas gruesas y su forro muy suave, nuestros zapatos son auténticas zapatillas de descanso (¡aprobadas y recomendadas por los osteópatas!):

Olvídese de las ampollas y los dolores en las piernas: serán su mejor aliado para largos paseos tanto en la ciudad como en el bosque.

Todos nuestros modelos de sneakers son unisex. Ofrecemos tallas que van del 35 al 48.

Adaptamos cada modelo para que pueda ajustarse a la morfología del pie (anchura, empeine, talón) y las plantillas son extraíbles para insertar sus plantillas específicas si lo necesita.

También ofrecemos una gama infantil unisex, que va del 21 al 34. Al igual que el conjunto de nuestros modelos adultos, situamos la comodidad en el centro de esta colección.

Aquí también, la horma está perfectamente adaptada a la morfología del pie de un niño, para garantizar un confort perfecto.

No, no comercializamos nuestras sneakers únicamente en línea.

• Si vive en Burdeos y alrededores, o si está de paso por la región, puede venir a ver, probar y potencialmente comprar un par de Zèta directamente en nuestra tienda en el 41 rue Saint-François.
• Si no es de aquí y no tiene previsto pasar, podrá encontrar la mayoría de nuestros modelos en nuestros puntos de venta repartidos por Francia y Europa, justo aquí.

Para convertirse en revendedor y distribuir Zèta, es aquí donde ocurre.

Acceda directamente a la Guía de Cuidado haciendo clic aquí.

Le recomendamos impermeabilizar sus zapatos para prevenir manchas y humedad.

Cuide sus zapatos con una esponja o un paño suave y agua jabonosa.

Atención: no se recomienda lavar sus zapatos en la lavadora.
Para devolverles su blancura y brillo, le recomendamos utilizar la crema de arcilla, un limpiador natural que permite limpiar los zapatos, o bien utilizar nuestro kit de limpieza natural.

Nada se pierde, todo se transforma.

Con este programa de reciclaje, intentamos mover las líneas a nuestra escala. Le ofrecemos una manera sencilla y gratificante de deshacerse de sus antiguas Zèta. ¡Deposite su par en un punto Refashion y reciba 150 puntos de fidelidad, que podrá canjear por un vale de compra de 15 euros!

Acceda al programa de reciclaje haciendo clic aquí.

Los materiales que utilizamos para la confección de nuestras zapatillas cuentan con múltiples certificaciones.

Estas nos garantizan la trazabilidad de nuestros materiales, así como el respeto de las condiciones laborales en nuestros talleres.

• GRS - Materiales
• PETA - Materiales
• SEAQUAL - Materiales
• REACH - Materiales
• USDA - Materiales
• FSC - Materiales
• PME Leader - Talleres
• ISO - 14001-2015 - Talleres
• ISO - 9001-2015 - Talleres

En 2022, decidimos realizar el análisis de ciclo de vida de nuestros productos y solicitamos al organismo tercero independiente Bevivien para medir el impacto en carbono.

Desde la fabricación de las materias primas, pasando por el transporte, el acondicionamiento y el ensamblado de los zapatos hasta la entrega al cliente final, un par de Zèta emite 6 kg eq CO2, frente a los 16 kg eq CO2 de un par de una gran marca de artículos deportivos.

Cada una de nuestras materias primas proviene del reciclaje o de la revalorización de residuos, y se selecciona en función de su distancia con el taller de ensamblaje final para reducir al máximo nuestro impacto en carbono.

El impacto de nuestros productos es evaluado por Clearfashion, organismo independiente cuya misión es informar a los consumidores sobre los compromisos de las marcas y el impacto de la ropa.

Siempre con una lógica de transparencia hacia nuestros clientes, hemos optado por evaluar nuestros productos según criterios de medición del impacto sobre el medioambiente, las personas, la salud y los animales.

Tras largos meses de evaluación sobre el ciclo de vida completo de nuestros productos y la fiabilidad de nuestras certificaciones, estamos orgullosos de haber obtenido la mejor puntuación de la categoría calzado: 79/100.

Nuestros precios se fijan de manera justa durante todo el año, en función del coste de las materias primas y una remuneración justa de nuestros artesanos.

Sin embargo, podrá encontrar algunos productos de fin de colección o excedentes de stock a precios muy atractivos en nuestra categoría Archivos.

También puede beneficiarse de un -10 % en su primer pedido al suscribirse a la newsletter.

Y para unirse al club y acumular ventajas y regalos en función de sus puntos de fidelidad, le invitamos a inscribirse aquí.

Puede contactarnos por correo electrónico en la dirección hello@zeta-shoes.com, así como vía WhatsApp.

Nuestra Responsable de Atención al Cliente, Mia, hará todo lo posible para responderle lo antes posible.